謠言被認(rèn)為是世界上最古老的傳媒，它存在的歷史幾乎和人類(lèi)口耳相傳的歷史一樣漫長(zhǎng)。因而有關(guān)它的界定也有多個(gè)版本。這些不同的版本各自有它的合理性，同時(shí)也有一定的局限性。我在梳理這些概念的基礎(chǔ)上試圖提出一個(gè)更加普遍意義的定義——不確定說(shuō)。這個(gè)概念在2016年得到國(guó)家名詞委新聞與傳播學(xué)科的認(rèn)可并收錄到詞條中，具體定義是：謠言是廣泛傳播的，含有極大的不確定的信息。這個(gè)概念當(dāng)中廣泛性和不確定性缺一不可，如果它有一定的確定性但被廣泛傳播了顯然不是謠言；如果它是不確定的，但是沒(méi)有被廣泛傳播仍然不能認(rèn)為是謠言。
奧爾波特和波斯曼曾提出：謠言傳播的強(qiáng)度與兩個(gè)因素有關(guān)，一是事件的重要性，二是事件的模糊性，這兩個(gè)因素是缺一不可的。兩者是乘積的關(guān)系而不是相加的關(guān)系：如果說(shuō)模糊性是零，這個(gè)事情再怎么重要也不可能成為謠言；如果該事情足夠模糊然而太細(xì)微，大家也不會(huì)關(guān)注它，自然也不會(huì)傳播開(kāi)來(lái)。這是最經(jīng)典的謠言公式。
1953年克羅斯在這個(gè)謠言公式上加了一個(gè)因素——公眾的批判能力。如果公眾的批判能力足夠強(qiáng)，不管謠言再怎么產(chǎn)生、傳播，只要公眾有自己的理性判斷，就可以遏制謠言的傳播。這就相當(dāng)于“謠言止于智者”，智者就是指公眾的批判能力。
到了新媒體時(shí)代，事件的重要性更加復(fù)雜化。在經(jīng)典的謠言公式中，我加入了事件的相關(guān)性和娛樂(lè)性。新媒體平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)的很多謠言，一個(gè)是和人本身相關(guān)的，還有一種是娛樂(lè)性的。有時(shí)候網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)謠言?xún)H僅是出于娛樂(lè)的需要，這是新媒體時(shí)代謠言產(chǎn)生的一個(gè)動(dòng)因。
另外，我還加入了一個(gè)事件的推送力度，這含有兩個(gè)層面的意思。第一個(gè)層面，比如一些營(yíng)銷(xiāo)公司雇傭大量水軍發(fā)布謠言信息，甚至?xí)谵D(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中給轉(zhuǎn)發(fā)者提供有償服務(wù)，通過(guò)這樣大力度的推動(dòng)讓整個(gè)謠言加速傳播。第二個(gè)層面，寬泛地理解這個(gè)事件的推送力度，比如一個(gè)謠言信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)大V或者意見(jiàn)領(lǐng)袖、專(zhuān)家，借他們之口傳播可信度會(huì)更強(qiáng)，所以事件的推送力度我也加入了公式當(dāng)中。
所以我給出的新的謠言公式是事件的重要性加相關(guān)性加娛樂(lè)性加在一起再乘以事件的模糊性再乘以事件的推送力度，所有這些再除以公眾的批判能力。當(dāng)然，公眾的批判能力越強(qiáng)，謠言的傳播力度肯定是越弱的。

人在選擇相信一個(gè)信息的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)選擇性吸收了，能夠轉(zhuǎn)發(fā)這條謠言多半是心里已經(jīng)有一定的認(rèn)可度，當(dāng)然也不排除是為了求證到底是否真實(shí)。所以辟謠需要注意方式方法。例如因?yàn)楸僦{被逐出家族群這樣的情形中，私下溝通可能比當(dāng)面指出“這是謠言”更便于接受。
關(guān)于發(fā)動(dòng)網(wǎng)民力量來(lái)辟謠，涉及到我曾經(jīng)提出的謠言傳播當(dāng)中的信息拼圖。信息拼圖是說(shuō)在具備相近觀點(diǎn)的一些信息中，這些信息碎片就像拼圖一樣，事件上相合的信息碎片就會(huì)拼接起來(lái)。如果是真實(shí)的信息拼接起來(lái)那就是真相，但如果是虛假的信息拼接起來(lái)那可能就是虛假信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大家隨時(shí)隨地可以發(fā)信息，因此也可以有更多角度去拼接。一個(gè)謠言傳播開(kāi)來(lái)之后，網(wǎng)民可以通過(guò)自己的理性驗(yàn)證，通過(guò)“我發(fā)一點(diǎn)兒、你發(fā)一點(diǎn)兒”，多角度拼接還原事實(shí)真相，這就是一種發(fā)動(dòng)網(wǎng)民力量可以做到辟謠的事情。

辟謠工作的滯后性是一個(gè)世界性的難題，要不然就不會(huì)有傳言說(shuō)“辟謠還在穿鞋的時(shí)候謠言已經(jīng)滿天飛”了。我認(rèn)為功夫在日常，也就是說(shuō)如果政府提高公信力，媒體提高權(quán)威性，企業(yè)、單位、機(jī)構(gòu)能夠維護(hù)自身聲譽(yù)，廣大的網(wǎng)友能夠提高自己的辨識(shí)力，在這些方面做得足夠好，辟謠工作的滯后性就能在一定程度上得到緩解。比如一個(gè)企業(yè)有了謠言信息，并且是虛假的謠言，如果該企業(yè)聲譽(yù)度很高，完全可以迅速公開(kāi)信息，而媒體就可以迅速地跟進(jìn)，再如果這個(gè)媒體有足夠的權(quán)威性，那么大家是會(huì)愿意相信它傳播的信息。然而如果這個(gè)媒體平時(shí)沒(méi)有積累權(quán)威性，即使辟謠，大家可能也會(huì)不完全相信。
政府也是同樣的道理，如果政府的公信力足夠強(qiáng)，在出現(xiàn)一條與公共事件相關(guān)的謠言時(shí)，政府第一時(shí)間辟謠，大家一定會(huì)選擇相信。
所以不管是政府層面，還是企事業(yè)單位或者媒體，都需要共同努力去維護(hù)公信力。而我們個(gè)人就需要在謠言出現(xiàn)后，更加理性地去判斷，第一眼看到的東西我們不要卷入過(guò)多的情緒，先理性判斷再發(fā)表意見(jiàn)。

我認(rèn)為除了信息公開(kāi)最重要的一點(diǎn)就是辟謠信息要及時(shí)到達(dá)網(wǎng)民手中。曾經(jīng)在某條謠言瘋狂傳播的時(shí)候，我登錄相關(guān)部門(mén)官方網(wǎng)站查看，實(shí)際上該網(wǎng)站已經(jīng)在第一時(shí)間發(fā)布了辟謠信息，但閱讀量、點(diǎn)擊量很小，所以我覺(jué)得辟謠信息的傳播路徑很重要，尤其如果沒(méi)有到達(dá)特定人群的話，那這個(gè)辟謠就等于白做了。第二，信息不光要透明，而且還要用適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的語(yǔ)言去表達(dá)，能夠用貼合網(wǎng)友喜好的語(yǔ)言進(jìn)行平等的交流，注意辟謠的方式也同樣重要。

應(yīng)對(duì)謠言確實(shí)是公認(rèn)的難題，各個(gè)國(guó)家都在不斷探索，并為之付出了大量努力。應(yīng)對(duì)方式主要有下面幾類(lèi)：
一是通過(guò)法律的手段。法律上最接近謠言的其實(shí)就是誹謗或者是涉及到妨害公共安全的事件。先說(shuō)美國(guó)，作為一個(gè)多種族國(guó)家，在這方面的界定是比較嚴(yán)格的。對(duì)于一些網(wǎng)上的信息，比如涉及到對(duì)個(gè)人或者對(duì)特定的人及人群造成損害的信息，或者是對(duì)某一個(gè)特定的種族或者人群進(jìn)行侮辱、謾罵的信息，還有妨害公共安全的信息，都會(huì)有一些特別明確的法律規(guī)定去懲戒。同樣是海洋系法律的國(guó)家，比如英國(guó)對(duì)誹謗罪的界定就沒(méi)有那么嚴(yán)格?？傮w來(lái)說(shuō)，各個(gè)國(guó)家雖然維護(hù)一定的言論自由，但是自由都有邊界的，所以第一種通行的做法就是通過(guò)法律去懲戒。第二種普遍做法是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。比如德國(guó)、澳大利亞、俄羅斯等很多國(guó)家都會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)去監(jiān)測(cè)謠言信息，去管理涉謠信息。第三種是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。像韓國(guó)，早在2007年推行過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，但是后來(lái)因?yàn)樯婕暗竭`憲，所以在2012年取締了。但像日本等其他國(guó)家雖然沒(méi)有明文規(guī)定必須實(shí)名認(rèn)證上網(wǎng)，但實(shí)際上通過(guò)IP號(hào)等途徑基本上還是可以做到實(shí)名上網(wǎng)的，這也是管理謠言的一種途徑。第四種普遍實(shí)行的方式就是通過(guò)技術(shù)性的手段做一些監(jiān)測(cè)，進(jìn)行輿情的監(jiān)測(cè)以及一些信息的過(guò)濾、屏蔽。第五種就是一些記者或者是網(wǎng)友個(gè)人發(fā)起的一些公益性的辟謠平臺(tái)，當(dāng)網(wǎng)民有了一些疑似謠言信息的時(shí)候可以在這樣的平臺(tái)求助，這些都是比較通行的做法。

舊謠新傳在新媒體時(shí)代越來(lái)越多，主要是因?yàn)樾旅襟w時(shí)代信息傳播更加便捷，而且在這個(gè)基礎(chǔ)上還可以根據(jù)個(gè)人意向增補(bǔ)或刪掉一些信息，使得原本的信息產(chǎn)生了變異。有些謠言可能反映了當(dāng)下某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，同時(shí)還迎合了部分群體訴求，這樣的謠言一出現(xiàn)，傳播范圍就會(huì)很快擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。這樣的謠言還有一個(gè)特點(diǎn)就是相關(guān)性比較高，比較吸睛，再加上標(biāo)題經(jīng)過(guò)加工，很容易引起大面積的傳播甚至造成社會(huì)恐慌。
我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)對(duì)舊謠新傳可以通過(guò)兩個(gè)層面，一層是理性應(yīng)對(duì)，一層是感性應(yīng)對(duì)。理性應(yīng)對(duì)可以通過(guò)顯在層和隱在層以及技術(shù)層三個(gè)方面進(jìn)行。顯在層就是明顯發(fā)現(xiàn)謠言有漏洞很容易識(shí)破；隱在層就需要一定的邏輯推理分析，經(jīng)過(guò)推理和分析還原事實(shí)真相；技術(shù)層面應(yīng)對(duì)包含兩方面，一方面是通過(guò)技術(shù)手段對(duì)一則謠言進(jìn)行傳播層面的解構(gòu)，例如指出謠言（視頻制作）是經(jīng)由不同場(chǎng)景或事件的拼接，另一方面是對(duì)謠言所涉及的內(nèi)容做一個(gè)技術(shù)性的分析。
另外一層就是感性應(yīng)對(duì)層面。面對(duì)舊謠新傳，可以通過(guò)當(dāng)事人講回憶、旁觀者講故事以及采訪者講感受的方式進(jìn)行辟謠，還原事情的真相。